Preguntas frecuentes
¿Qué es Viagogo?
Viagogo es una plataforma global online de entradas para eventos deportivos, música y entretenimiento en directo. Tanto si se trata de la final de la copa, de tu grupo favorito o de un festival, Viagogo conecta a compradores y vendedores de entradas en todo el mundo.
Viagogo tiene como objetivo proporcionar a los compradores la mayor variedad posible de entradas para eventos y permitir a los vendedores llegar a un público global. Una vez que el comprador y el vendedor consigna una transacción, Viagogo garantiza que todo transcurra sin contratiempos. Viagogo no es el vendedor de las entradas y todas las transacciones se realizan entre compradores y vendedores. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información.
¿Cómo me pongo en contacto con Viagogo?
Viagogo ofrece atención al cliente en línea y por correo electrónico. Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a través del Centro de Ayuda en nuestra web. Si la consulta es urgente, nosotros llamaremos al cliente para resolverla. Asimismo, disponemos de un número de teléfono, pero, con el fin de asegurarnos de estar siempre disponibles para consultas de última hora, el uso del mismo está restringido a los compradores cuyo evento es en 3 días o menos.
¿Por qué en algunas entradas el precio es mayor que el valor nominal?
Viagogo es un mercado secundario y no compra o vende entradas. Viagogo proporciona una plataforma a disposición de vendedores terceros para que puedan vender entradas a asistentes de eventos. Viagogo no estipula los precios, los vendedores fijan sus propios precios, y estos pueden estar por encima o por debajo del valor nominal. Donde la demanda es alta y las entradas son limitadas, el precio incrementa
¿Por qué las entradas en la misma sección para el mismo evento se ofrecen a diferentes precios?
Viagogo proporciona una plataforma para vendedores de terceros para vender entradas a los asistentes al evento. Viagogo no establece los precios de las entradas, los vendedores establecen sus propios precios. Los clientes a menudo encontrarán múltiples entradas para la misma sección a diferentes precios. Los vendedores de entradas compiten para ofrecer el mejor precio a los clientes.
¿Qué sucede si un evento es cancelado o pospuesto?
Si se cancela un evento, todos los compradores recibirán un reembolso completo, incluidos los costos de envío. En algunos casos, podemos solicitar a los clientes que devuelvan sus entradas al vendedor original.
Si se pospone un evento, seguimos la política establecida por el organizador del evento. Las entradas son usualmente válidas para la nueva fecha.
¿Qué sucede si un cliente no puede acceder al evento?
Si un cliente tiene algún problema con sus entradas, le pedimos por favor, ponerse en contacto con nosotros de inmediato en nuestra línea directa para el día del evento. A menudo, podemos encontrar entradas reemplazables de inmediato, y en los raros casos en que no podamos, los clientes reciben un reembolso completo.
¿Por qué Viagogo no ofrece reembolsos?
Viagogo no es el vendedor de las entradas. Viagogo proporciona una plataforma para que los vendedores de terceros puedan vender entradas a asistentes al evento. Una vez que se ha completado una transacción, los compradores esperan recibir sus entradas y los vendedores esperan recibir el pago. Si un comprador ya no quiere usar sus entradas, simplemente puede volver a ponerlas a la venta a otro comprador en nuestra plataforma.
El organizador del evento ha establecido que las entradas compradas en Viagogo no serán válidas para el acceso, ¿cómo pueden los clientes estar seguros de que entrarán al evento?
Las entradas vendidas en la plataforma de Viagogo son entradas válidas que han sido vendidas por el comprador original de buena fe. Los organizadores del evento algunas veces afirman que denegarán la entrada a las personas que compraron entradas de reventa. Este tipo de restricciones de entrada son altamente injustas y, en nuestra opinión, inaplicables e ilegales. Por lo tanto, al igual que con todas las entradas en nuestra plataforma, los clientes de Viagogo deben tener la confianza de que podrán acceder al evento, y es por eso que respaldamos cada entrada con la garantía de Viagogo.